En la industria del marketing digital, la investigación de mercado desempeña un rol esencial para comprender al público objetivo y optimizar estrategias de marketing. A diferencia de estudios teóricos, la investigación de campo se basa en datos y observaciones obtenidas directamente del entorno real donde interactúan los usuarios: sitios web, redes sociales, apps y otros canales digitales. Las marcas emplean diferentes técnicas de investigación de mercado para estudiar estos comportamientos online, desde el análisis de datos, pasando por experimentos controlados como pruebas A/B, hasta métodos cualitativos como la investigación cualitativa tipo etnografía digital.
En este artículo exploramos ejemplos reales de cada uno de estos enfoques, mostrando cómo se llevan a cabo, qué hallazgos han obtenido y proporcionando enlaces a estudios originales. Si deseas realizar una investigación de mercado eficaz para tu producto o servicio, sigue leyendo.
Investigación de mercado: análisis de consumidores en entornos digitales
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Uno de los pilares de la investigación de mercado online es el análisis del comportamiento del consumidor investigación de mercado online es el análisis del comportamiento del consumidor. Las marcas recopilan y analizan datos de sus clientes a través de herramientas de análisis de datos, estudios de mercado y monitoreo de redes sociales, con el fin de obtener información valiosa que les permita tomar decisiones informadas.
Un ejemplo clave es el estudio global Smart Shopper, realizado por Google y Kantar, que analizó los hábitos de consumo en 38 países. Reveló, por ejemplo, que solo el 22% de las compras se hacen online, mientras que la tienda física sigue siendo la opción dominante. Este estudio de mercado profundizó en las razones: inmediatez (45%), experiencia física (43%) y facilidad de decisión (26%). Mientras que la compra online se prefiere por la entrega a domicilio (31%) y los precios bajos (29%).
A nivel interno, las marcas analizan también sus propios sitios web mediante herramientas de investigación de mercado como Google Analytics, y herramientas de encuestas para conocer mejor a su audienciasitios web mediante herramientas de investigación de mercado como Google Analytics, y herramientas de encuestas para conocer mejor a su audiencia. Mediante encuestas online pueden evaluar la satisfacción del cliente o detectar fricciones en la navegación, encuestas online pueden evaluar la satisfacción del cliente o detectar fricciones en la navegación. Al mismo tiempo, el uso de social listening permite recopilar información en tiempo real sobre preferencias, opiniones o necesidades emergentes.
Todos estos datos permiten segmentar a los usuarios, personalizar ofertas y mejorar decisiones de marketing, facilitando el análisis de mercado y la adaptación a los cambios del mercado.
Herramienta de investigación de mercado: pruebas A/B en campañas publicitarias
Las pruebas A/B son una herramienta de investigación poderosa para obtener datos fiables sobre qué variante funciona mejor ante el público objetivo. Este tipo de experimentos permite realizar estudios de mercado en condiciones controladas, eliminando suposiciones y apostando por evidencia real.
Hawkers, por ejemplo, usó Google Optimize para probar distintas versiones de páginas clave en su sitio web. Con ayuda de esta herramienta gratuita, midieron tasas de conversión, clics en «añadir al carrito» y valor promedio del pedido. El análisis de datos permitió identificar qué diseños funcionaban mejor y personalizar la experiencia para aumentar las ventas. Todo ello gracias a una investigación eficaz y al uso de las mejores herramientas gratuitas disponibles en el mercado.
Esta forma de realizar una investigación permite validar hipótesis, ajustar diseños, lanzar nuevas ideas y optimizar campañas de marketing en curso. Empresas como California Closets o la tienda de las Olimpiadas de Vancouver también implementaron tests similares con excelentes resultados.
Hacer una investigación: estudios etnográficos digitales (netnografía)
La investigación tradicional no siempre es suficiente para entender al consumidor digital. Por eso, muchas marcas utilizan la etnografía digital, una herramienta clave de la investigación cualitativaetnografía digital, una herramienta clave de la investigación cualitativa. Este enfoque permite realizar un estudio profundo de comunidades online y redes sociales, donde se observa el comportamiento real sin intervenir.
El caso de The Social Studies Group lo ejemplifica bien. Para ayudar a un fabricante de electrónica, llevaron a cabo una netnografía que analizó miles de menciones de usuarios sobre un nuevo dispositivo. Gracias a herramientas de monitorización como Brandwatch, pudieron recopilar y recolectar una gran cantidad de opiniones en tiempo real, identificar tendencias, evaluar palabras clave comunes y resumir hallazgos en dashboards.
Esto permitió al fabricante ajustar diseños, lanzar un nuevo producto más alineado con las expectativas del cliente y obtener información precisa sobre los hábitos de consumo. Este tipo de investigación online es vital para adaptar un producto o servicio a un mercado poco maduro o en evolución.
Mejores herramientas gratuitas: plataformas para realizar una investigación de mercado
Hoy en día, existen muchas herramientas gratuitas de investigación de mercado que facilitan este proceso. Algunas de las mejores herramientas incluyen:
- SurveyMonkey: excelente para realizar encuestas y recopilar datos del público objetivo.
- Google Trends: permite estudiar las tendencias del mercado, comparar palabras clave y descubrir oportunidades.
- Typeform: una plataforma de encuestas con gran experiencia de usuario.
- Think with Google: ofrece datos, herramientas de análisis, insights y ejemplos de marketing digital efectivos.
| Herramienta | Descripción |
|---|---|
| SurveyMonkey | Excelente para realizar encuestas y recopilar datos del público objetivo. |
| Google Trends | Permite estudiar las tendencias del mercado, comparar palabras clave y descubrir oportunidades. |
| Typeform | Plataforma de encuestas con gran experiencia de usuario. |
| Think with Google | Ofrece datos, herramientas de análisis, insights y ejemplos de marketing digital efectivos. |
Estas herramientas digitales ayudan a llevar a cabo una investigación eficiente y a personalizar el mensaje según el perfil del cliente. Las mejores herramientas de investigación permiten a las empresas encontrar oportunidades de mercado, optimizar recursos y mejorar la conversión, facilitando el análisis continuo del entorno.
¿Cómo hacer una investigación de mercado eficaz?
Como hemos visto, una investigación de mercado bien ejecutada permite conocer al cliente, identificar tendencias, validar estrategias y obtener información clave para lanzar un nuevo producto o mejorar uno existente. Ya sea mediante encuestas, pruebas A/B o etnografía digital, cada tipo de herramienta de investigación aporta valor.
Al hacer una investigación de mercados, es importante elegir las herramientas más populares, adecuadas a tu contexto. Gracias a las herramientas para hacer estudios de mercado, las marcas pueden adaptarse al mercado para tomar mejores decisiones, llegar a su público objetivo y aumentar la eficacia de sus acciones. En definitiva, la investigación de mercado permite comprender el mercado para las empresas y obtener ventaja competitivainvestigación de mercado permite comprender el mercado para las empresas y obtener ventaja competitiva.
Si estás por lanzar un sitio web, abrir una tienda online o entrar en un nuevo mercado, podrás realizar una investigación cuantitativa o cualitativa con estas herramientassitio web, abrir una tienda online o entrar en un nuevo mercado, podrás realizar una investigación cuantitativa o cualitativa con estas herramientas. Saber qué es una investigación, cómo hacerla y qué herramientas usar es esencial para el éxito. ¡Explora las opciones y empieza hoy mismo!
Referencias: Las referencias a lo largo del texto señalan fuentes y estudios originales, entre ellos el informe Smart Shopper de Think with Google
reasonwhy.es, el caso de éxito de pruebas A/B de Hawkers documentado por Think with Google
thinkwithgoogle.com, estadísticas de adopción de test A/B por Econsultancy
vtex.com, y un caso práctico de netnografía publicado por Brandwatch/The Social Studies Group
brandwatch.com, entre otros. Cada enlace proporciona más detalles sobre la investigación mencionada.